Solicitar la eliminación de la cuenta y los datos

Puedes solicitar por correo electrónico que se eliminen tu cuenta de SIMochka y los datos personales asociados. No necesitas iniciar sesión ni volver a instalar la app.

Si no se abre tu aplicación de correo, escribe a [email protected].

Qué incluir en el mensaje

1. Indica que deseas eliminar tu cuenta de SIMochka y los datos personales asociados.
2. Incluye el correo electrónico de tu cuenta de SIMochka. Envía la solicitud desde esa dirección si puedes. Para una cuenta de invitado, incluye un número de pedido si lo tienes. Si no lo encuentras, indica al equipo de asistencia que utilizaste el acceso como invitado.
3. El equipo de asistencia responderá para confirmar que la cuenta te pertenece antes de modificar la cuenta o los datos. Enviar una solicitud no significa que la eliminación ya se haya completado.

No envíes contraseñas, códigos de acceso, datos completos de tarjetas ni códigos de instalación de eSIM.

Eliminar tu cuenta desde la app

Abre la pantalla de la cuenta, elige «Eliminar cuenta» y confirma. Si tu versión de la app solo ofrece «Solicitar eliminación de la cuenta», utiliza la opción de correo de esta página. Abrir la página no envía ningún correo, no elimina tu cuenta ni cierra la sesión.

Cuando el servidor confirma que la eliminación se ha completado, borra de la base de datos activa de la app los datos de la cuenta y de autenticación, el historial de compras, los registros de pedidos y pagos, las referencias de pago guardadas, los datos de instalación de eSIM y los registros de uso asociados. Ya no podrás acceder a ese historial ni a esos datos de instalación en SIMochka.

Si el estado de un pago o de la entrega de una eSIM aún no está confirmado, la eliminación puede quedar bloqueada temporalmente. Revisa tus compras o contacta con asistencia y vuelve a intentar eliminar la cuenta cuando se haya resuelto el problema. Durante esta comprobación se puede cancelar un pago con tarjeta pendiente; eliminar la cuenta no reembolsa un pago completado.

Registros técnicos y servicios externos

El registro técnico de una eliminación completada contiene un identificador interno de la cuenta, el estado y las fechas, pero no datos de contacto, pedidos ni pagos. Está programado para caducar a los 30 días. Si la eliminación no se ha completado, se conserva el estado necesario para reanudar la limpieza. Los contadores de prevención del fraude y los registros de tokens de verificación caducan en un plazo máximo de 24 horas; la limpieza automática de la base de datos puede realizarse más tarde.

Se conservan sin un plazo fijo los registros técnicos que impiden procesar de nuevo una solicitud de pago o reutilizar un código de activación. No conservan datos de contacto, vínculos con tus pedidos o pagos ni datos de instalación de eSIM.

Eliminar la cuenta no elimina un perfil de eSIM ya instalado en tu dispositivo ni cancela su plan. Los proveedores de pagos, eSIM, correo electrónico y otros servicios pueden conservar sus propios registros conforme a sus políticas. La eliminación de la base de datos activa de la app no borra automáticamente las copias que estén fuera de ella, como copias de seguridad o conversaciones con asistencia. Contacta con asistencia para consultar sobre esas copias o cualquier dato que permanezca.