Запросить удаление аккаунта и данных

Вы можете запросить удаление аккаунта SIMochka и связанных с ним персональных данных по электронной почте. Входить в аккаунт или заново устанавливать приложение не нужно.

Если почтовое приложение не открылось, напишите на [email protected].

Что указать в письме

1. Напишите, что хотите удалить аккаунт SIMochka и связанные с ним персональные данные.
2. Укажите почту вашего аккаунта SIMochka. По возможности отправьте запрос с этой почты. Если вы пользовались гостевым входом, укажите номер заказа, если он у вас есть. Если найти его не удалось, сообщите поддержке, что входили как гость.
3. Поддержка ответит, чтобы подтвердить, что аккаунт принадлежит вам, до внесения изменений в аккаунт или данные. Отправка запроса не означает, что удаление уже выполнено.

Не отправляйте пароли, коды для входа, полные данные банковских карт или коды установки eSIM.

Удаление аккаунта в приложении

Откройте экран аккаунта, выберите «Удалить аккаунт» и подтвердите действие. Если в вашей версии приложения есть только «Запросить удаление аккаунта», воспользуйтесь почтой на этой странице. Открытие страницы не отправляет письмо, не удаляет аккаунт и не завершает сеанс.

После подтверждения успешного удаления сервер стирает из рабочей базы приложения данные аккаунта и входа, историю покупок, записи о заказах и платежах, сохранённые ссылки на платёжные реквизиты, данные для установки eSIM и связанные сведения об использовании трафика. Доступа к этой истории и данным установки в SIMochka больше не будет.

Если статус платежа или выдачи eSIM ещё не определён, удаление может быть временно заблокировано до его подтверждения. Проверьте покупки или обратитесь в поддержку, а после решения вопроса повторите удаление. При этой проверке неоплаченный счёт по карте может быть отменён; удаление аккаунта не возвращает уже проведённую оплату.

Технические записи и внешние сервисы

Техническая отметка о завершённом удалении содержит внутренний идентификатор аккаунта, статус и время, но не содержит контактных данных и сведений о заказах или платежах. Для неё установлен срок автоматического удаления 30 дней. Если удаление не завершено, сохраняется состояние, необходимое для продолжения очистки. Счётчики защиты от мошенничества и записи проверочных токенов имеют срок действия не более 24 часов; автоматическая очистка базы может произойти позже.

Технические отметки, предотвращающие повторную обработку запросов оплаты и повторное использование кодов активации, сохраняются без фиксированного срока. В них не остаются контактные данные, связи с вашими заказами или платежами и данные для установки eSIM.

Удаление аккаунта не удаляет уже установленный на устройстве профиль eSIM и не отменяет его тариф. Платёжные сервисы, провайдеры eSIM, электронной почты и другие поставщики могут хранить собственные записи по своим правилам. Очистка рабочей базы приложения не стирает автоматически копии вне неё, например резервные копии или переписку с поддержкой. По поводу таких копий и оставшихся данных обратитесь в поддержку.